O nás

Potřebujete dálkový ovladač? Máme ho.

Opravdu, vyřešíme jakýkoliv problém s ovladačem.

Pro každého zákazníka navrhneme řešení na míru. Pokud je originální ovladač dostupný, máme ho skladem. Pokud se již nevyrábí, vytvoříme Vám duplikát originálu. Výsledkem naší práce je potom spokojený zákazník s takovým ovladačem, o kterém víme, že je kvalitní a přežije samotný přístroj.

Duplikovat zvládneme jak staré, nové, tak i exotické ovladače. Exotika nás baví!!

Jak fungujeme

Jsme odborný specializovaný e-shop s dlouholetými, takřka celoživotními zkušenostmi. Ovladači se zabýváme již více než 20 let dovolujeme si tvrdit, že je známe nejlépe. Minimálně nejlépe z celé Evropy. Netvrdíme to jen my, říkají to především naši zákazníci ze všech zemí, do kterých směřují naše ovladače. Sídlíme ve vlastních prostorech s kamennou prodejnou a skladem pro 500 000 ovladačů, které denně zasíláme po stovkách do celé ČR, Slovenska a zahraničí (Velká Británie, Německo, Francie, Polsko, Švédsko, Norsko, Dánsko, USA, Kanada, Austrálie, Indie a desítky dalších zemí).

Osobní kontakt

Nevíte, jaký ovladač potřebujete? My to víme!

Je nám jasné, že v desítkách tisíc ovladačů se většina zákazníků nemůže vyznat, a proto vždy rádi pomůžeme a poradíme prostřednictvím online chatu, emailu nebo telefonicky Pokud si objednáte nesprávný ovladač, určitě Vás nenecháme žít s nefunkčním ovladačem a Váš problém vyřešíme. Chybovat je lidské a ani my nejsme neomylní. Při tisících vyexpedovaných zásilkách měsíčně se sem tam nějaký ten přehmat i u nás stane. Nemusíte se však bát, chybu vždy na naše náklady napravíme. Naším hlavním cílem je spokojený zákazník s plně funkčním ovladačem. Speciální požadavky jsou pro nás výzvou, budeme se Vám osobně věnovat a vždy Vám navrhneme nejlepší možné řešení.

Zabalit a odeslat

Ve skladu dohledá a pečlivě zabalí měsíčně tisíce zásilek Robin a jeho tým: Anička, Verča, Matěj a Adam. Každý z nich tu pracuje už pár let, takže za ty roky spolupráce jsou skvěle sehraní. Pokud se ale ve výjimečných případech přehmátnou, odpusťte jim, prosím. Přeci jenom, objednávku, kterou nám pošlete před 14-tou hodinou, musí najít ve skladu, zabalit a připravit dříve než pro zásilky přijede Česká pošta nebo Zásilkovna. Někdy je to stres.

Odborná zákaznická podpora

Michal po důkladném otestování všech funkcí nových ovladačů aktualizuje nabídku na webu. Denně přidáváme na eshop Kateřinou a Jakubem vyrobené nové typy ovladačů. V online poradně budou na Vaše dotazy odpovídat Ondřej, Honza a Lukáš. Také Vám pomáhají, když se vám nepodaří na webu cokoliv najít. Jsou to oni, kdo Vám odpoví na Vaše mailové dotazy. Zkrátka jsou našimi nejrychlejšími počítači – odpovědi nehledají, o ovladačích vědí všechno. Lukáš je náš odborník a specialista na rádiové dálkové ovladače na brány a garážová vrata. Pokud potřebujete nový ovladač nebo i přijímač pro ovládání Vaší brány, obraťte se na Lukáše. On Vám jej dodá včetně instrukcí a návodu na spárování nebo zapojení, jejichž je sám autorem.

Reklamace a poprodejní servis

Když náhodou něco nefunguje tak jak má, bude to řešit Markéta nebo Helena na reklamačním oddělení či v rámci poprodejního servisu. Pomáhá i těm, kteří nemají přístup k internetu a objednávají po telefonu (mobil: 774 778 797, po-pá, 8:00-16:30). Pokud na internetu naleznete špatné hodnocení od našeho zákazníka, pak se stalo to, že nemluvil s Markétou nebo Helenou. Právě ona je zde proto, aby všichni naši zákazníci byli spokojení. Poradí když nemůžete najit nějakou funkci, pomůže Vám s vrácením, výměnou za jiný typ nebo nabídne jiné řešení. .

Hodnocení a recenze

V dnešní době se psaní recenzí stalo národním sportem. Nejen našeho národa. Našim cílem je mít 100 % spokojených zákazníků a tedy i 100 % kladných recenzí. Jsme přesvědčeni, že na takovéto hodnocení máme. K tomuto cíli nám 2-3% chybí. Na Heurece máme dnes 98 % kladných recenzí. Mrzí nás to, protože víme, že ve skutečnosti to není 2 % nespokojených. Bohužel je to tak, že nespokojený zákazník recenzi píše skoro vždycky, naopak spokojený zákazník napíše jen málokdy - proč by se tím ještě zabýval, když je jeho problém s ovladačem vyřešen, že ano? Vždy, když nám věnujete minutku a napíšete nám pěknou recenzi, máme velikou radost a děkujeme Vám za uznání, které nás motivuje ještě k větším výkonům. Děkujeme však i za všechny negativní recenze. Hodně nás bolí, ale i díky nim víme, v čem se máme zlepšovat.

Vlastní vývoj

Neprodáváme jen dálkové ovladače, prodáváme řešení

Každý den ve světě vznikají nové a nové modely přístrojů a k nim nové typy dálkových ovladačů, jejichž vysílací signály dekódují, analyzují a programují pomocí našeho vlastního softwarového i hardwarového řešení Kateřina s Jakubem. Kateřina se po dokončení Fakulty elektrotechniky VŠB-TUO věnovala firmě svého otce. Vytvořila know-how, které statisícům uživatelům zpříjemňujeme život pomocí dálkového ovládání. Navrhla řešení vlastního dálkového ovladače s vlastní registrovanou ochrannou známkou General. S vývojem nových modelů ovladačů, protokolů a kódů jí pomáhá Jakub. Spolu neúnavně vymýšlejí novinky. Například řešení software i hardware pro rádiové ovladače pro brány a vrata (2018), ovladače a displayem pro klimatizace (2019), ovladače pro žaluzie a rolety (2020) nebo nyní ovládání vrat přes WIFI (novinka 2021).

Dvacet let zkušeností

Ručně jsme kus po kusu vytvořili databázi programů pro tisíce dálkových ovladačů a udržujeme je stále aktualizované. Každý den tedy do našeho e-shopu přibývají nové a nové modely dálkových ovladačů. V současné době jich máme již přes 12000. Data z těchto ovladačů pak programujeme na míru do ovladačů naší vlastní registrované značky General nebo Duremote (novinka 2020). Překvapuje Vás, že levné univerzální ovladače nefungují? Teď už víte, že je to proto, že v sobě mají několik let starý software, který nemusí fungovat úplně podle Vašeho očekávání (chybí funkce nebo jsou pomíchané) a určitě neobsahuje nové typy, které vznikly za posledních pár let nebo méně běžné značky a modely. Víme to, protože nás naši zákazníci neustále žádají o pomoc vyřešit to, co na těchto levných ovladačích ze supermarketů nefunguje.

Export

Že svou práci děláme dobře, usuzujeme i z toho, že polovina všech objednávek směřuje do zahraničí. Pro objednávky s adresou dodání do zahraničí použijte e-shop www.remote-control-world.eu. Naše české know-how objednávají zákazníci hlavně z Velké Británie, Německa, Francie, Polska, Švédska, Norska, Dánska, USA, Kanady, Austrálie, Indie. Ale pre našich slovenských bratov slúži tento eshop https://www.dalkove-ovladace.cz 😊

Řešení na míru

Neprodáváme univerzální programovatelné dálkové ovladače jako konkurence. My pro naše zákazníky naprogramujeme náš vlastní dálkový ovladač naším vlastním softwarem, pomocí jehož jsme zkopírovali tlačítko po tlačítku přímo z originálního ovladače a vyrobili tak jeho přesnou kopii 1:1. Váš ovladač pak Eva může potisknout názvy funkcí – nápisy na tlačítka natiskneme přesně podle původního ovladače nesmazatelně na speciální tiskárně, která je také naším know-how. Nakonec každý typ osobně otestujeme. Jedině tak lze totiž zaručit 100% funkčnost.
A pokud někomu náhodou něco nefunguje podle jeho představ, vždy problém vyřešíme, například není problém posunout funkci na jinou pozici nebo přidat extra funkce. Nebo na ovladač natisknout třeba logo Vaší firmy.

Pokračovat můžete na Názory zákazníků nebo na chat online Poradny (vpravo dole na stránce) domluvíte se s nimi nejen česky, ale i slovensky, anglicky, francouzsky a německy.

Historie firmy aneb jak nás to vůbec napadlo

V roce 1991 založil Ing. Jaromír Nárožný (elektrotechnická fakulta VUT Brno) živnost a firmě dal jméno VAT Elektronic. Věnoval se tehdy pouze opravavám televizorů, DVD, VCR, audio a prodeji součástek pro opravy elektroniky. „VAT“ znamená Video, Audio, Televizory 😊
Jarda Nárožný byl zpočátku současně i vedoucím Elektrotelevizní služby Ostrava….moc si toho nakládal na bedra. Zřejmě proto jej v roce 2000 ve věku 50 let postihla těžká mozková mrtvice, po které zůstal ZTP/P.
A tak jeho firmu převzala dcera Bc. Kateřina Nárožná (nyní Kulhánková, fakulta elektrotechniky a informatiky VŠB-TUO). V té době mela 20 let a začala studovat elektrotechniku na ČVUT v Praze. Kvůli nutnosti převzetí firmy přestoupila do Ostravy na VŠB-TUO, kde jako pracující dostala individuální studijní plán. Byla to jediná holka v ročníku na katedře telekomunikační techniky za poslední 4 roky.
Jedna z prvních věcí, co ve firmě udělala, byly první webové stráky pro tehdy ještě otcovu firmu. Kolem roku 2004 ve firmě našla velkou krabici plnou starších ale funkčních dálkových ovladačů pocházejících z neopravitelných televizorů, které tam zákazníci za ty roky nechali. Ovladače vystavila na webu firmy za symbolickou cenu. Byla to směska, z každého typu měla většinou jen jeden kus. Když ji ale kvůli nějakému ovladači kontaktoval už desátý zájemce, že nutně potřebuje právě tento model, ale ten jeden vystavený už byl prodaný, začala přemýšlet jak mu pomoct…..a tak postupně vznikly dalkove-ovladace.cz.
Ač s červeným Bc. Diplomem a poděkováním Děkana za nejlepší bakalářskou práci, na inženýrské studium už prostě nebyl čas. V roce 2009 byla firma převedena na VAT Electronic, s.r.o. Jméno firmy bylo zachováno na památku Jardy Nárožného, který již bohužel není mezi námi. V roce 2015 firma expanduje do zahraničí. Kromě www.remote-control-world.eu nás najdete například i na Allegru či na Amazonu. Stále je to výhradně česká rodinná firma.